CRM — программное обеспечение, с помощью которого компания ведёт внутренние рабочие процессы, коммуникации, а также контролирует взаимодействие с клиентами. Правильное внедрение CRM систем позволяет улучшить бизнес-процессы, показатели продаж и качество поддержки клиентов.
Как происходит стандартное внедрение CRM?
- Клиент отправляет ТЗ (на практике описание пожеланий)
- Компания осуществляет оценку и возможность реализации пожеланий клиента
- Отправляется смета клиенту на согласование, согласно заявленных пожеланий клиента
- Поставлен срок для реализации задач клиента
- Аналитик компании проводит более подробный аудит процессов компании заказчика
- В процессе аудита, выявляется что процессы, описанные заказчиком, не соответствуют действительности, и плюс у клиента еще есть пожелания по внедрению
- Сталкиваемся с реальностью и ловим расстройство клиента, так как осуществить все его хотелки не можем, они не входят в пакет оплаченных услуг
- Сообщаем клиенту, что сейчас работаем только с тем, что входит в пакет оплаченных услуг и приступаем к составлению ТЗ
- Составляется ТЗ, отправляется на согласование клиенту
- Настраивается система
- Проводится демонстрация выполненных работ
- Проект сдан
- Клиент остается один на один с системой
- Малая часть клиентов возвращается на доработку, часть НЕ работает в системе рассказывая о том, что зря выкинули ДС, а результата не видно (сотрудники не понимают как работать, не хотят, не понятно что нужно делать, что вообще настроено, постоянно слетают интеграции, прошло время и процессы поменялись, а в CRM еще старые, нет времени контролировать работу сотрудников в CRM, не знают как обучить новых сотрудников работе в CRM и т.д.)
Как проходит внедрение CRM по программе «Аксель. ЦРМ сервис»?
1. Анализ бизнес процессов:
- анализ бизнес процессов отдела продаж аналитиком компании;
- корректировка бизнес процессов под отдел продаж клиента.
2. Автоматизация бизнес процесса отдела продаж:
- настройка автоматизированных воронок продаж, согласно бизнес процессов компании, посредством внедрения системы аmоCRM.
3. Контроль потерянных заявок:
- количество лидов не принятых в работу:
- звонки, оставленные без ответа
- пропущенные обращения с сайтов
- пропущенные сообщения в чатах
4. Повышение продуктивности ваших менеджеров по продажам:
- внедренные инструменты системы аmоCRM, посредством максимальной их автоматизации позволяют упростить работу менеджеров по продажам и уйти от рутинных задач, что освобождает им время на решение основной задачи – увеличение прибыли компании;
- обучение менеджеров работе в системе аmоCRM, сохранит ваше время и ресурс на основные рабочие процессы в компании и ее развитие;
- поддержка связи с действующими клиентами, настроенные инструменты и автоматизация данного процесса, позволяет увеличить поток повторных обращений и продаж, с минимальной вовлеченностью ваших менеджеров;
- прописанные регламенты отдела продаж, созданные под ваш бизнес и включающие максимально подробную информацию о работе сотрудников, дают четкое понимание менеджерам как им нужно действовать, исключая трату времени на поиск нужной информации. Так же ваш РОП тратит меньше времени на обучение менеджеров и решение организационных вопросов, что позволяет ему заниматься поиском новых решений для роста дохода компании и корректировку текущих процессов;
- контроль соблюдения регламентов сотрудниками, помогает контролировать соблюдение и освобождает время работы вашего РОПа на рутинные задачи, что позволяет ему заниматься поиском новых решения для роста дохода компании и корректировку текущих процессов.
5. Контроль качества работы ваших менеджеров по продажам:
- скорость взятия лида в работу и реакция на обращения клиентов;
- качество отработки скрипта продаж и возражений;
- качество уровня сервиса при общении с клиентом.
6. Контроль первичных обращений:
- количество входящих лидов;
- статистика по каналам обращений.
7. Качество сделок в работе:
- проверка активности сделок. Сделки в работе должны иметь активность и результат. Нет задач = нет результата;
- контроль звонков менеджеров по продажам, с фиксацией данных в чек листе об уровне сервиса и соблюдения скрипта продаж;
- выборочная проверка проигранных сделок, на предмет корректности отображения менеджерами причин срыва.
8. Статистика и еженедельная проверка продаж:
- количество сделок по каждому менеджеру и отделу продаж в целом;
- сумма продаж по каждому менеджеру и отделу продаж в целом;
- количество сделок в активной работе.
9. Техническая поддержка работы в системе amoCRM
- решение возникающих задач и вопросов со стороны пользователей (онлайн чат в Skype);
- обучение новых сотрудников;
- изменение в структуре пользователей, а также ролей и прав;
- корректировка шаблонов документов;
- корректировка настроек системы под текущие условия бизнеса заказчика (поля, автоматизации, интерфейс);
- поддержка текущих интеграций (добавление и изменение состава пользователей, решение технических моментов, добавление и изменение источников, работа с тех. поддержкой внешних сервисов);
- интеграция новых виджетов;
- презентация новых возможностей amоCRM и внедрение в бизнес заказчика;
- анализ работы сотрудников и корректировка их действий;
- формирование и предоставление аналитической отчетности;
- корректировка бизнес процесса, под текущие условия бизнеса заказчика.
Процесс внедрения программы плавный, поэтапный. Без стресса для ваших сотрудников, и траты лишнего времени и доп. нагрузки на владельца бизнеса и РОПа.
Мы используем инструменты, которые действительно работают и помогают собственникам бизнеса максимально выйти из операционки, а сотрудникам компании иметь больше активных продаж и возможностей для организации своей работы без стресса и лишних рутинных действий, отнимающих их рабочее время.
Один из важных инструментов программы — это бизнес аналитик компании, который станет вашим надежным помощником. И будет работать с вами на протяжении всего проекта. Так же в основе цифровизации отделов продаж используется ЦРМ платформа amoCRM.
Анализом будет заниматься анализом БП, внедрением программы и ЦРМ системы в ваш бизнес, а также контролем качества работы ваших сотрудников и поддержкой работы системы.
Отличительная особенность в том, что мы рассказываем, как добиться повышения эффективности работы вашего отдела продажи и показываем вам инструменты, НО, не говорим вам что и как нужно делать, а сами просто контролируем как вы справляетесь с заданиями. Мы выполняем работу сами, показывая на каждом этапе каких результатов мы уже добились и что еще предстоит сделать. Мы идем вместе с вами к большой цели маленькими шагами, но каждый шаг=результат. Но при этом не перегружаем вас дополнительной работой. Вам не нужно перестраивать свой график, чтобы выделить время на обучение, вам не нужно отнимать это время у семьи, жертвуя личными интересами и отдыхом. Вы получаете готовые инструменты для увеличения продаж и высококвалифицированного сотрудника, который будет работать с вами плечом к плечу.