Блог Accel CRM Service про Продажи
Через системность и повышение осознанности наших клиентов к большим результатам.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
на консультацию и расчет

AccelCRM про Продажи

Сравнение обычного внедрения и программы Аксель.ЦРМ сервис

CRM — программное обеспечение, с помощью которого компания ведёт внутренние рабочие процессы, коммуникации, а также контролирует взаимодействие с клиентами. Правильное внедрение CRM систем позволяет улучшить бизнес-процессы, показатели продаж и качество поддержки клиентов. 

 

Как происходит стандартное внедрение CRM? 


  1. Клиент отправляет ТЗ (на практике описание пожеланий)  
  2. Компания осуществляет оценку и возможность реализации пожеланий клиента 
  3. Отправляется смета клиенту на согласование, согласно заявленных пожеланий клиента 
  4. Поставлен срок для реализации задач клиента 
  5. Аналитик компании проводит более подробный аудит процессов компании заказчика 
  6. В процессе аудита, выявляется что процессы, описанные заказчиком, не соответствуют действительности, и плюс у клиента еще есть пожелания по внедрению 
  7. Сталкиваемся с реальностью и ловим расстройство клиента, так как осуществить все его хотелки не можем, они не входят в пакет оплаченных услуг 
  8. Сообщаем клиенту, что сейчас работаем только с тем, что входит в пакет оплаченных услуг и приступаем к составлению ТЗ 
  9. Составляется ТЗ, отправляется на согласование клиенту 
  10. Настраивается система  
  11. Проводится демонстрация выполненных работ 
  12. Проект сдан 
  13. Клиент остается один на один с системой 
  14. Малая часть клиентов возвращается на доработку, часть НЕ работает в системе рассказывая о том, что зря выкинули ДС, а результата не видно (сотрудники не понимают как работать, не хотят, не понятно что нужно делать, что вообще настроено, постоянно слетают интеграции, прошло время и процессы поменялись, а в CRM еще старые, нет времени контролировать работу сотрудников в CRM, не знают как обучить новых сотрудников работе в CRM и т.д.) 

Как проходит внедрение CRM по программе «Аксель. ЦРМ сервис»? 


1. Анализ бизнес процессов: 

  • анализ бизнес процессов отдела продаж аналитиком компании;
  • корректировка бизнес процессов под отдел продаж клиента. 

 

2.  Автоматизация бизнес процесса отдела продаж: 

 

  • настройка автоматизированных воронок продаж, согласно бизнес процессов компании, посредством внедрения системы аmоCRM.  

3. Контроль потерянных заявок:  

  • количество лидов не принятых в работу: 
  • звонки, оставленные без ответа 
  • пропущенные обращения с сайтов 
  • пропущенные сообщения в чатах 

4.  Повышение продуктивности ваших менеджеров по продажам: 

  • внедренные инструменты системы аmоCRM, посредством максимальной их автоматизации позволяют упростить работу менеджеров по продажам и уйти от рутинных задач, что освобождает им время на решение основной задачи – увеличение прибыли компании;
  • обучение менеджеров работе в системе аmоCRM, сохранит ваше время и ресурс на основные рабочие процессы в компании и ее развитие;
  • поддержка связи с действующими клиентами,  настроенные инструменты и автоматизация данного процесса, позволяет увеличить поток повторных обращений и продаж, с минимальной вовлеченностью ваших менеджеров;
  • прописанные регламенты отдела продаж, созданные под ваш бизнес и включающие максимально подробную информацию о работе сотрудников, дают четкое понимание менеджерам как им нужно действовать, исключая трату времени на поиск нужной информации. Так же ваш РОП тратит меньше времени на обучение менеджеров и решение организационных вопросов, что позволяет ему заниматься поиском новых решений для роста дохода компании и корректировку текущих процессов;
  • контроль соблюдения регламентов сотрудниками, помогает контролировать соблюдение и освобождает время работы вашего РОПа на рутинные задачи, что позволяет ему заниматься поиском новых решения для роста дохода компании и корректировку текущих процессов. 

5. Контроль качества работы ваших менеджеров по продажам:  

  • скорость взятия лида в работу и реакция на обращения клиентов;
  • качество отработки скрипта продаж и возражений;
  • качество уровня сервиса при общении с клиентом.

6.  Контроль первичных обращений: 

  • количество входящих лидов;
  • статистика по каналам обращений.

7.  Качество сделок в работе: 

  • проверка активности сделок. Сделки в работе должны иметь активность и результат. Нет задач = нет результата; 
  • контроль звонков менеджеров по продажам, с фиксацией данных в чек листе об уровне сервиса и соблюдения скрипта продаж;
  • выборочная проверка проигранных сделок, на предмет корректности отображения менеджерами причин срыва.

 

8.  Статистика и еженедельная проверка продаж: 

  • количество сделок по каждому менеджеру и отделу продаж в целом; 
  • сумма продаж по каждому менеджеру и отделу продаж в целом; 
  • количество сделок в активной работе.

9.  Техническая поддержка работы в системе amoCRM 

  • решение возникающих задач и вопросов со стороны пользователей (онлайн чат в Skype); 
  • обучение новых сотрудников; 
  • изменение в структуре пользователей, а также ролей и прав; 
  • корректировка шаблонов документов; 
  • корректировка настроек системы под текущие условия бизнеса заказчика (поля, автоматизации, интерфейс); 
  • поддержка текущих интеграций (добавление и изменение состава пользователей, решение технических моментов, добавление и изменение источников, работа с тех. поддержкой внешних сервисов);
  • интеграция новых виджетов;
  • презентация новых возможностей amоCRM и внедрение в бизнес заказчика; 
  • анализ работы сотрудников и корректировка их действий;
  • формирование и предоставление аналитической отчетности; 
  • корректировка бизнес процесса, под текущие условия бизнеса заказчика.

 

Процесс внедрения программы плавный, поэтапный. Без стресса для ваших сотрудников, и траты лишнего времени и доп. нагрузки на владельца бизнеса и РОПа.  

Мы используем инструменты, которые действительно работают и помогают собственникам бизнеса максимально выйти из операционки, а сотрудникам компании иметь больше активных продаж и возможностей для организации своей работы без стресса и лишних рутинных действий, отнимающих их рабочее время.  

Один из важных инструментов программы — это бизнес аналитик компании, который станет вашим надежным помощником. И будет работать с вами на протяжении всего проекта. Так же в основе цифровизации отделов продаж используется ЦРМ платформа amoCRM. 

Анализом будет заниматься анализом БП, внедрением программы и ЦРМ системы в ваш бизнес, а также контролем качества работы ваших сотрудников и поддержкой работы системы.   

Отличительная особенность в том, что мы рассказываем, как добиться повышения эффективности работы вашего отдела продажи и показываем вам инструменты, НО, не говорим вам что и как нужно делать, а сами просто контролируем как вы справляетесь с заданиями. Мы выполняем работу сами, показывая на каждом этапе каких результатов мы уже добились и что еще предстоит сделать. Мы идем вместе с вами к большой цели маленькими шагами, но каждый шаг=результат. Но при этом не перегружаем вас дополнительной работой. Вам не нужно перестраивать свой график, чтобы выделить время на обучение, вам не нужно отнимать это время у семьи, жертвуя личными интересами и отдыхом. Вы получаете готовые инструменты для увеличения продаж и высококвалифицированного сотрудника, который будет работать с вами плечом к плечу.  


Если у вас остались вопросы, мы будем рады помочь


Получить консультацию