А зачем МАЛОМУ бизнесу вообще CRM-система?
✅ Приобрели пакет, установили, но толку нет.
❌Почему?
К такому исходу приводит некорректная постановка цели и задач автоматизации бизнеса.
Мы всегда спрашиваем, что привело их к поиску программы, и в ответ мы слышим подобное: «нам нужно что бы менеджеры не отвлекались на общение с клиентом в разных источниках- хочется интеграцию с сайтом и социальными сетями,
А еще чтоб телефония была. Нужно при отправке товара клиенту собрать сведения из транспортных компаний, что бы знать стоимость.
А еще хотим продавать клиенту повторно
⠀
Вот такая неправильная постановка цели ведет к нежелательному результату.
Если обозначить в качестве цели IP-телефонию, то ничего кроме нее Вы не получите.
Если Вы хотите получить действительно ощутимый результат, то цель должна быть,
- во-первых, измеримой,
- во-вторых, достижимой,
- в-третьих, ограниченной во времени. Таким образом, мы получаем:
❌ВМЕСТО «нужна интеграция с сайтом и социальными сетями» — ✅сократить время на обработку запроса клиента на 20% за месяц,
❌ВМЕСТО «нужна телефония» — ✅повысить конверсию с сайта на 70% за 2 недели
❌ВМЕСТО «хотим собрать сведения из транспортных компаний» —
✅уменьшить на 30% сумму затрат на транспортные компании путем аналаза стоимости направлений,
❌ВМЕСТО «продавать повторно» —в два раза увеличить повторные продажи клиентам в течении 3 месяцев
❌❌❌ОШИБКА: Неверная постановка цели и задач автоматизации
✅✅✅РЕШЕНИЕ: Формулируем конкретные, измеримые, достижимые и ограниченные по времени цели