Блог Accel CRM Service про Продажи
Через системность и повышение осознанности наших клиентов к большим результатам.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
на консультацию и расчет

AccelCRM про Продажи

Телефония для бизнеса. Интеграция с СRМ

Современный бизнес сейчас практически в 99% зависит от интернета. Мы привыкли, что интернет — это чаты, почта, соц. сети, поисковики, рекламные кабинеты. Но до сих пор основной способ связи привычный всем – телефон. Ведь именно живое общение позволяет нам устанавливать более теплый контакт, закрывать сложных клиентов, регулировать проблемные ситуации, да и просто вести переговоры. Трубка и мобильные телефоны — это те инструменты, которые позволяли нам долгое время поддерживать связь и выстраивать живое голосовое общение. И конечно, как и любой продукт, этот способ связи имел свои плюсы, но в разрезе современного бизнеса был и есть ряд ограничений: отсутствие возможности прослушать записи звонков, отследить качество сделок, выстроить систему автоматизации звонков, когда линия перегружена, проконтролировать входящий трафик, минимизировать потерянных клиентов, и пр. Сейчас же нам, как пользователям, доступны продукты с широким спектром возможностей, позволяющим упростить работу и жизнь в целом. И одним из них является IP телефония. Это уникальный продукт, позволяющий закрыть множество вопросов в работе отдела продаж и бизнеса в целом. Конечно связь необходима постоянно и для каждого из отделов. Но именно отдел продаж — это ключевое звено в общении с клиентами и завершающее звено в сделке. 

Понимая насколько важно обеспечивать бесперебойность работы сотрудников отдела продаж и качество их работы, компании стремятся выбирать те сервисы, которые помогут им лучше продавать и, как следствие, увеличивать прибыль. 


Так что же такое IP телефония: дань моде или жизненная необходимость современного бизнеса? 

Во-первых, рассмотрим, что же такое IP телефония в целом. Простыми словами это облачный сервис, позволяющий совершать звонки, по средствам интернет связи, без необходимости закупки нового оборудования, включая телефоны и АТС, и хранить все данные о разговоре в одном месте. Она позволяет закрыть множество пожеланий клиентов и бизнеса:
  • Ожидание вызова входящей линии
  • Множество каналов на номер
  • Автоперезвон по пропущенным
  • Автооповещение
  • Интеграция с CRM
  • Аналитика продаж
  • Умные алгоритмы распределения вызовов
  • Многоуровневое меню и голосовое управление
  • Аналитика обслуживания 
  • Речевая аналитика, позволяет анализировать запросы клиентов для улучшения качества сервиса и получения инсайтов для развития бизнеса
  • Управление схемами переадресации, правами доступа к информации и другими функциями
  • Запись разговоров и др.



Для каких сфер подходит IP телефония?

IP-телефония полезна в любом направлении бизнеса, где важны качественная свзяь и правильная обработка коммуникаций.
1. Интернет-магазины
2. Колл-центры
3. Медицинские учреждения
4. Финансовые организации
5. Промышленный сектор
6. Сервисные компании


Какого оператора IP-телефонии выбрать?

Сейчас рынок предлагает нам огромное количество сервисов обеспечивающих данную связь. Мы имеем возможность выбора исходя из функционала, автоматизаций, стоимости связи, скорости работы тех. поддержки, легкости подключения и настройки, прозрачности в аналитике звонков, а также стабильности связи. Каждый разработчик в гонке за клиентами, пытается выделиться, наполняя функционал разными возможностями или занижая стоимость звонков. 
Для себя мы всегда выбираем лучшее. Как показала многолетняя практика при работе с интеграцией CRM систем, есть три составляющие при выборе IP телефонии: стабильность интеграции, поддержка работы и легкость настройки. Все остальные параметры плюс минус схожи.  Анализируя рынок IP телефонии можно выбрать три компании, отвечающие этим требованиям: Sipuni, Mango Office и UiS. 


Описание Sipuni:
Sipuni — это облачная АТС для пользователей без специальной квалификации. процесс создания и настройки АТС больше всего напоминает любимый и знакомый нам конструктор LEGO.
При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты.
Sipuni — профессиональный инструмент для развёртывания АТС любого масштаба и сложности.
Возможности Sipuni:
  1. Ни одного пропущенного звонка
  2. Ощутимое сокращение расходов на услуги связи
  3. Увеличение уровня продаж и степени удовлетворенности клиентов
  4. Уникальная статистика
  5. Быстрое объединение всех бизнесов и филиалов в единую телефонную сеть
Стоимость от 286 руб/мес.

Описание Mango Office:
Виртуальная АТС является ядром экосистемы продуктов MANGO OFFICE и закрывает все базовые потребности в общении с клиентами, партнерами и между сотрудниками для компаний любого размера и профиля деятельности. Встроенные системы мониторинга и аналитики обогащают данные о совершенных звонках и дают наглядную информацию для принятия решений.
Благодаря интеграциям с такими классами систем как CRM, Service Desk, Task Manager, ERP, HRM, CMS Виртуальная АТС может обеспечить поддержку сквозных процессов во всех подразделениях компании от отдела персонала до управления складом внутри единой среды коммуникаций. А для решения профессиональных задач в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж вы можете подключить специализированные продукты MANGO OFFICE.
Возможности Mango Office:
  1. Создать единую безопасную среду общения внутри компании
  2. Продавать больше и быстрее
  3. Повысить качество клиентского сервиса
  4. Получать оперативную информацию и контролировать работу сотрудников
Стоимость от 685 руб/мес.


Описание UiS:
Решают задачи отделов продаж и поддержки в CRM. Оптимизируют продажи и клиентское обслуживание по максимуму — интегрируют работу со звонками в любую корпоративную систему
Готовые решения и индивидуальные схемы интеграции.
Возможности UiS:
  1. Автоматически соединяйтесь с клиентами
  2. Увеличивайте конверсию обращений в продажи
  3. Контролируйте общение с клиентами
  4. Обеспечьте стабильную связь
Стоимость от 590 руб/мес.


Интеграция с CRM системой позволяет увеличивать возможности IP телефонии. Дополнение скриптами, планом звонков для сотрудников, звонки в 1 клик из сделки и сохранение их в карточке клиента, прозрачная аналитика прямо из CRM, статистика по каналам обращения — это только минимум решений. Но каждое из них приводит к закрытию потребности клиента, и в первую очередь помощи в увеличении продаж.
Поэтому возвращаясь к вопросу IP телефония дань моде или необходимость, мы можем ответить, что так же, как и CRM система — это неотъемлемый атрибут технической возможности для более легкой и продуктивной жизни вашего бизнеса. Но конечное решение конечно же за вами.

Записаться на детальный разбор системы продаж можно на этой странице.